Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής
Για τα προϊόντα που αγοράζετε ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Η νόμιμη εγγύηση έχει ελάχιστη διάρκεια δύο (2) ετών και αφορά περιπτώσεις στις οποίες το προϊόν που παραλάβατε δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα ή στα χαρακτηριστικά που εύλογα αναμένονται από αυτό.Πότε ένα προϊόν μπορεί να θεωρηθεί μη σύμφωνο;
Ενδεικτικά, μπορεί να υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης όταν το προϊόν:- δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, στα χαρακτηριστικά ή στις προδιαγραφές που παρουσιάστηκαν κατά την αγορά,
- δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση προϊόντων του ίδιου τύπου,
- δεν διαθέτει την ποιότητα, λειτουργικότητα, ανθεκτικότητα ή άλλα χαρακτηριστικά που ο καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει,
- παρουσιάζει ελάττωμα ή πρόβλημα που εμπίπτει στις διατάξεις περί νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης.
Τι δικαιούστε σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης;
Εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις της νομοθεσίας, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται την αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος, χωρίς επιβάρυνση. Ανάλογα με την περίπτωση και τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία, μπορεί να προβλέπεται: Επισκευή του προϊόντος ή Αντικατάσταση του προϊόντος και, όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν πραγματοποιείται σύμφωνα με όσα προβλέπει ο νόμος: Ανάλογη μείωση του τιμήματος ή, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, Λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.Ποιος είναι υπεύθυνος;
Για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης υπεύθυνος απέναντι στον καταναλωτή είναι ο πωλητής του προϊόντος. Για τον λόγο αυτό, εάν θεωρείτε ότι ένα προϊόν που αγοράσατε παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε το αίτημά σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Κατά την επικοινωνία σας είναι χρήσιμο να έχετε διαθέσιμα τα στοιχεία της αγοράς σας, όπως τον αριθμό παραγγελίας, την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.Νόμιμη και εμπορική εγγύηση δεν είναι το ίδιο
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης αποτελεί δικαίωμα του καταναλωτή που προβλέπεται από τη νομοθεσία. Τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση που παρέχεται από τον κατασκευαστή, τον προμηθευτή ή τον πωλητή αποτελεί ξεχωριστή παροχή και δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα δικαιώματα του καταναλωτή από τη νόμιμη εγγύηση.Χρειάζεστε βοήθεια;
Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.Η παρούσα ενημέρωση παρέχεται για τη διευκόλυνση των καταναλωτών και δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που τους παρέχεται από την ισχύουσα εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
